Onde conferir o prazo correto
O prazo e o valor do frete dependem do CEP, do kit, da disponibilidade e da modalidade logística. A estimativa válida para o seu pedido é exibida no ambiente de compra antes da confirmação do pagamento.
Processamento e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação e preparação. Fins de semana, feriados, análise do pagamento e períodos de alta demanda podem afetar o início da postagem.
Correios ou transportadoras podem ser utilizados conforme o CEP e a opção apresentada na compra. A modalidade escolhida e a estimativa devem constar na confirmação do pedido.
Como acompanhar
- Procure a confirmação do pedido no e-mail ou WhatsApp usado na compra.
- Localize o código de rastreamento ou o botão de acompanhamento.
- Consulte as movimentações diretamente no portal de rastreamento.
- Se o código ainda não estiver ativo, aguarde a primeira leitura da transportadora.
Endereço e tentativas de entrega
Revise nome, número, complemento, bairro, CEP e telefone antes de pagar. Depois da expedição, a alteração do endereço pode não ser possível.
- Mantenha alguém disponível para receber no endereço informado.
- Acompanhe avisos de tentativa, retirada ou necessidade de complemento.
- Endereço incompleto, destinatário ausente ou recusa podem gerar devolução ao remetente e nova análise de frete.
Atrasos e eventos externos
Clima, restrições locais, greves, problemas de transporte, fiscalização e datas promocionais podem causar alterações. Quando a estimativa for ultrapassada, contate o atendimento indicado na confirmação do pedido e envie o número da compra e o código de rastreamento.
Embalagem avariada ou item divergente
Fotografe a embalagem antes de abrir, registre a etiqueta e o conteúdo recebido e procure o atendimento o mais rápido possível. Não descarte a caixa nem os itens até receber orientação.
Atendimento sobre pedidos
Para questões de expedição, utilize preferencialmente o canal presente no comprovante da compra. A Yomina Beauty pode ajudar a localizar esse canal, mas não consegue alterar pedidos nem atualizar o rastreamento.